张丽芳
我是2003年1月进入山西国大万民药房连锁有限公司工作。从入司到现在，在领导和同事们的关怀、帮助下，凭借吃苦耐劳、认真负责、爱岗敬业的工作作风，从一名稚嫩青涩的OTC区营业员已经成长为一名独挡多面的旗舰店优秀店长。我以“服务顾客、服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断提高思想政治水平，积极改进工作作风，努力学习业务知识。我以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了公司及各个相关部门的一致好评。 一、学习业务，扎实工作 古人说：“腹有诗书气自华”。我的专业是会计电算化。进入万民药房后，我认为在为顾客服务时，不仅要有娴熟、灵活的服务技巧，更要有丰富的药学知识。因此，我利用业余时间自学药学知识，有不懂的问题就虚心向店里的老师学习，为了尽快的熟悉药品，下班后，我常常把药品的说明书带回家，死记硬背，直到背会为止。同时，我也积极参加公司举办的各种培训，专业老师的讲解让我的药学知识得到了极大的丰富，受益匪浅，并且全部运用到工作实践当中，指导顾客正确用药，对症用药，安全用药！正是我的坚持不懈的努力、完美出色的工作，很快从一名OTC区营业员成长为一名旗舰店的店长。 二、认真负责，爱岗敬业 常言说“空谈误国，实干兴邦”。我自2006年1月任职店长以来，在工作上，始终有着一股永远使不完的热情和执着。我不怕吃苦，踏实肯干，是一个求真务实的人。我知道作为一名店长的职责，不但要管理好店员，提升药店的销售，同时还要保障顾客的用药安全。所有这一切都要求必须立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为自己的最高目标。 2009年7月，我奉命到下元店任店长，当时的下元店管理、销售都非常混乱，为了个人的目的店员共用工号卖药，造成账目不清，责任不清。而且在员工的心中对新店长有着排斥心理，各区主管年龄又都比她大，不服从管理。为此，我制定了新的管理制度，耐心细致地与各个主管交流谈心，和员工做知心朋友，并创新了新的工作方法，把员工每日的业绩公布在办公室的玻璃墙上，很大程度激发了员工的销售积极性，再加上严格的OEC考核，药品高毛销售月月超额完成指标，从而带动当年毛利额指标超额完成，并在年末被公司授予了“2009年度优秀门店”的称号。 2010年年初，因工作需要，我又被调回解放店任店长。解放店是万民药房连锁有限公司最大的门店，员工最多，销售及各项任务最大。当时的员工由于任务指标过重，完不成任务就放弃任务，有的几人合起来工号销售，没有销售积极性，导致销售任务完成很差。了解了员工心态后，我重新分解了当年的高毛销售指标，将各项高毛指标分解调整为年初较容易完成的指标，先调动员工的销售积极性，再加上思想工作的跟进，以后月份指标逐月递增，使得员工心态得到了很大地转变，指标也月月超额完成，解放店的毛利率也从刚来时的21%，提升到了现在的36%，员工工资也有了很大的提升，员工现在也干劲十足。自2012年开始，销售、毛利逐年递增。 三、聆听民声为民解忧 我始终要求店员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。解放店地处我市的老街道解放路，那里的居民以老年人居多。老人们来买药时尤为小心翼翼，有的询问很久，有的让营业员拿了七、八个品种也犹豫不决，有的不太相信店员给推荐的药品是否管用，还有的嫌药品价格太贵，我在了解了这些老人的淳朴与真挚后，与他们倾心交谈，并与他们成了忘年交，只要有老人来买药时，询问清楚后，便让老人坐在椅子上休息，我亲自为老人拿药、交费，再叮嘱老人药的用法和用量。遇到长期吃药的老人，我就让店员记录下来，定期为老人送药上门。 顾客王文智、赵以湘夫妇是解放店的老顾客了，由于夫妻俩身患多种疾病，在解放店购药已有五、六年的时间。赵大娘患腰腿疼十多年，王大爷小脑萎缩导致行动不便又有心脏病，三个儿子工作繁忙又不在身边照顾，赵大娘性格比较倔强，独自一人照顾大爷。大爷一开始还能缓慢行走，大娘不放心大爷一人在家，怕他摔跤，她家离药店又特别远，舍不得打车，每次买药都坐公交车，上下车很不方便。我了解到大娘、大爷的实际情况，便嘱咐大爷、大娘以后买药不用亲自跑来，需要什么就打我手机，当天肯定将药送上门，还经常给大娘打电话嘘寒问暖，看需要什么帮助。两年多来，无论寒冬酷暑、无论刮风下雨，我和我的店员一直坚持不懈地为赵大娘送药上门，这种不是亲人胜似亲人的行为深深感动了大爷、大娘，大娘先后多次向公司总部写去感谢信或打电话表达感激之情。 四、任劳任怨、硕果累累 真诚赢得顾客心，服务换来柳成荫。十年来，在工作岗位上始终如一，兢兢业业、严谨求实。我曾多次被评为公司的先进个人；2008年、2011年两次被评为中国药店的优秀店长；2012年，解放店被省总工会劳动竞赛委员会授予“标兵集体”和“集体一等功”；2013年1月又被评为国药控股国大药房的十佳店长；2013年4月在公司总工会的推荐下还荣获了“太原市劳模”的光荣称号;2013年5月和2014年5月以优异的成绩分别荣获了山西国大万民药房连锁有限公司连续两届“金牌店长”的光荣称号。 解放店已连续三年被山西省医疗保险中心评选为“医保工作优秀门店”。去年9月，被太原市医疗保险中心评选为太原市首批“医保工作诚信示范店”，并定为太原市首批离休干部医保定点药店之一。 为了在这竞争日趋激烈的市场中谋求发展，公司带领我们解放店全体员工开创了山西药品零售的先河，回收家庭过期药品、免费送药上门服务、社区义务宣传药品知识，社区义诊等等。近日，解放店被太原市食品药品监督管理局评为太原市唯一的“家庭过期药品回收活动优秀单位”。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。我们相信在追求卓越的道路上和平凡的工作岗位上将更加稳健和辉煌！
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