崔丽娜
2008年进入石家庄新兴药房连锁有限公司，深深地被公司的企业文化与团队精神吸引，并立志成为新兴药房合格的一员，为此兢兢业业练本领，扎扎实实学知识，使我在5个月的学习里迅速脱颖而出，成为新兴药房的一名店长。 2009年公司收购张家口南山堂药房，跟随尹总进驻张家口南山堂药房，曾经的老字号南山堂，成为我们进攻的目标，南山堂首批开业两家门店，我身为南山堂春和玉店店长，带领我的员工夜以继日的投入到春和玉店开业的筹备当中，以店为家，不觉疲倦，带领我的团队以60天的速度完成筹备开业工作；2010年4月主动请缨到张家口新兴药房最大的一个门店南山堂中新店做店长，在新的工作环境中为了顾客尽快认识自己，日常工作中真诚的对待顾客，正确推荐对症用药，天天给顾客测血压，测血糖，在与慢性病的顾客沟通中，嘱咐顾客按时用药的同时注意日常的生活习惯等等，慢慢的得到很多顾客的认可，今天张阿姨来找我，明天李伯伯来找我……看着老顾客一天天健康起来自己也很开心，同时也带领员工学习专业知识，新品到货马上带领员工学习卖点；精彩案例学习：员工李秀英成功销售1笔，马上与其他员工分享并现场演练，一一过关；记得公司举行血糖仪销售竞赛，上午销售中发现有些员工只会简单测量不会设置，导致给顾客试机时顾客怀疑血糖仪不准，发现后马上对员工进行一对一讲解血糖仪设置，并让员工亲自演练当场过关，以至于在本次竞赛中取得公司第一的成绩……在公司的多次竞赛中中新店也是名列前茅。付出总会有回报经过7个月努力，销售额每月从20.39万增长到36.5万顺利步入公司的大店名列，客单价29.05到46.27，增长17.22。年底被评为先进门店，优秀店长奖同时奖励港澳游。 因工作需要2010年年底调到北京新街口店，新的环境、新的挑战、新的起点依然用我的专业带领我的团队去赢得顾客，销售额从我接手前不足百万，至2011年底实现销售额280多万元、2012年实现销售410万元、2013年实现销售498万元，2011-2013连续三年公司先进门店，连续的销售数据和公司的认可，不能证明我工作的努力吗？这一切也与新兴药房的精细化管理是分不开的，除了门店日常的基础工作之外，更多的关注四件事，门店数据、员工表现、代客找药、邮寄药品四个方面来实现对门店的管控，每一件事并不是简单的字面意思去思考，因为里面沉淀了太多的东西，因为光门店数据就有以下这么多项，销售、毛利、客单数、客单价、保健品、器械、提成、毛利率等等，就拿2013年来说我们店全年累计测量血糖1020人次、2013年全年竞赛奖励，获奖四次具体的奖金就不在此阐述了。员工表现也是店长需要掌握的基本技能，不光光是用数字来考量员工，更要有细节融入进去，每个员工的优点和缺点在哪里！如何针对不同的员工来做工作，让他们发挥自己的长处，总之要发现员工身上的闪光点，人无完人、金无足赤，作为一个店长如何带人还要带心！代客找药其实是每一个新兴人都具备的潜在服务意识，差异化是什么？差异化就是别人不愿意做你在做！而且是不折不扣的从顾客满意的角去做，2013年我们全年找药回复629个顾客，带来销售93150元，不要光看销售数字感觉没什么，关键是我们让600多个顾客满意，给我们带来的后遗效应是巨大的！为顾客邮寄药品，这事说大不大，说小不小，2013年为48个顾客邮寄药品，销售35893元，如果增加到480个顾客那就是将近40万的销售，那全年是十二个月，我这不知不觉的就多出来了一个月的销售，那就是十三个月，新兴公司有200多家门店，您感觉应该增加了多少呢？其他的方面呢还有几点，也是涉及到门店管理和销售工作的，每人每班总结案例及时分享、分析顾客，从重视员工销售数据结果，转移到重视销售过程，过程完美了结果可想而知；增加收入从减少盘点差错做起；门店管理工作事无巨细，繁琐也复杂，关键是如何抽丝剥茧，抓大放小，如何利用团队的智慧，从群众中来到群众中去，任何事不要偏激，要权衡思考，这就是“执两用中”的道理！也是我努力的方向。
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