西安人很喜欢叫这座城市为“古都”，抑或直接呼其古名--长安。因为其特有的五千年中华名族沉淀的历史文化内涵。而今天我们采访的徐巧，就是生活在这个古都的一朵小花儿，用自己温暖的微笑装点这个城市的美丽。
初见徐巧，就感觉她是个性格开朗的小女生，徐巧说，她觉得自己是一朵不起眼的雏菊，不论周围环境如何身处何地,都依然潇洒的绽放自己的美丽，活出自己的精彩！徐巧样貌清新秀丽，毕业于西安卫生学院。时间如流水工作已快三年了。从一位初出茅庐的小姑娘变成了一位优秀的营业员了。徐巧是学护理出生，所以在店里工作中学习到的不少有关于药品方面的知识能够快速地从中总结出了一些针对顾客比较重要的东西。那到底是什么呢？让我们慢慢听她道来。
大家都知道倾听顾客的心声很重要，那么要如何让顾客有宾至如归的感觉又不会特别在意自己在买药呢？
徐巧：让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，我都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，而且我们是服务行业，要明确自己的位置。我可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。
徐巧：注意平时的积累。听别人讲话也是一门艺术。平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位同仁千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
除了聆听还有什么觉得比较重要吗？
徐巧：当然有啦，还要察颜观色，通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索，以实例为依据，一步步来让顾客知道，我们是为了顾客的出发点而做出的推荐，当然也要团结好店里的其他姐妹们。大家是一个团体，只有相处和睦才能提高工作效率创造出更多的价值。当然，我虽然是个老员工了，但是，要学的还有很多，人肯定要学习，才能进步，好了，暂时先说这么多吧。要了解更多信息，请到店员交流平台我们私下交流
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